أ. فحص الجودة وتحديد المسؤولية

1.مراقبة الجودة: يُوصى بإجراء فحص الجودة فور وصول البضائع إلى مكتبك أو مستودعك، أو قبل شحنها إلى العملاء.
2.المطالبات بعد الاستخدام: لن نكون مسؤولين عن أي عيوب مثل تلاشي الطلاء، الخدوش أو فشل وظيفة الآلية، إلخ.إذا حدثت بعد فتح العبوة أو استخدام المنتج، حيث لا يمكننا معرفة كيفية استخدام المنتجات.
3.معالجة مشكلات الجودة: في حال تم العثور على مشكلات جودة في السلع خلال ستة أشهر من تاريخ الفاتورة وكانت العبوة غير مفتوحة، سنكون مسؤولين عن معالجة المطالبات.لتسهيل هذه العملية، نطلب تعاونكم الكريم، بما في ذلك تقديم الأدلة ذات الصلة والمساعدة.اعتمادًا على الوضع المحدد، سنقدم حلولًا مثل الخصومات أو الإصلاحات أو الاستبدالات.

II. عملية المطالبة والمتطلبات

1.تقديم الأدلة: عند تقديم مطالبة، يرجى تقديم أدلة فوتوغرافية للسلع المعنية.إذا احتجنا إلى مزيد من المعلومات، قد نطلب أدلة فوتوغرافية أو فيديو إضافية لأغراض المقارنة والتأكيد.في هذه الأثناء، سنشير إلى العينات المحتفظ بها في مكتب شركتنا ومصنعنا في الصين للمقارنة لضمان دقة وعدالة التقييم.
2.تأكيد المنتج المعيب: يرجى الإبلاغ بدقة عن النسبة أو الكمية من المنتجات المعيبة لضمان معالجة المطالبات بدقة.
3.تفويض الإرجاع: جميع الإرجاعات تتطلب تفويضًا من Brilliant.لن يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها ولن يتم تسجيلها في حسابك.في بعض الحالات، قد نوصي بإعادة الإنتاج بدلاً من الإرجاع لحل المشكلة بشكل أكثر اقتصادية وكفاءة.
4.التفاوض على رسوم الشحن: سيتم التفاوض على رسوم الشحن للإرجاع بناءً على ظروف محددة.ومع ذلك، يرجى أن تكون على علم بأننا لا نغطي تكلفة الشحن الداخلي حيث كان يجب عليك إكمال فحوصات الجودة قبل الشحن.
5.إشعار الإرجاع: سنقوم بإبلاغك على الفور بوجهة الإرجاع، وطريقة النقل (بحري، جوي، أو سريع)، ومعلومات الوكالة.

تنبيه هام:

قبل إعادة المنتجات، يرجى التأكد من أن كل منتج معبأ بشكل جيد بشكل فردي وأنه لن يتسبب في أي مشاكل جودة إضافية أثناء النقل.

III. التعاون والحلول

نحن نفهم أن حالات المطالبات يمكن أن تكون معقدة ومتنوعة، ولكن يرجى أن تكون مطمئنًا أنه من خلال التواصل الوثيق والتعاون، يمكن حل أي مشكلات تتعلق بالمطالبات بسرعة وفعالية. نتطلع إلى تعاون ممتع وسلس معك في كل مرة.