I. Inspection de la qualité et définition des responsabilités

1.Contrôle de la qualité : Il est recommandé de procéder à une inspection de qualité immédiatement à l'arrivée des marchandises dans votre bureau ou entrepôt, ou avant de les expédier aux clients.
2.Réclamations après utilisation : Nous ne serons pas responsables des défauts tels que l'usure du placage, les rayures ou les pannes de fonctionnement du mécanisme, etc.s'ils se produisent après que l'emballage a été ouvert ou que le produit a été utilisé, car nous ne pouvons pas savoir comment les produits ont été utilisés.
3.Gestion des problèmes de qualité : Dans le cas où des marchandises seraient trouvées avec des problèmes de qualité dans les six mois suivant la date de la facture et que l'emballage est intact, nous serons responsables du traitement des réclamations.Pour faciliter ce processus, nous vous demandons aimablement votre coopération, y compris la fourniture de preuves pertinentes et d'assistance.En fonction de la situation spécifique, nous proposerons des solutions telles que des réductions, des réparations ou des remplacements.

II. Processus de réclamation et exigences

1.Soumission de preuves : Lors de la déclaration d'une réclamation, veuillez fournir des preuves photographiques des biens en question.Si nous avons besoin de plus d'informations, nous pourrions demander des preuves photographiques ou vidéo supplémentaires à des fins de comparaison et de confirmation.En attendant, nous nous référerons aux échantillons conservés dans notre bureau et notre usine en Chine pour comparaison afin d'assurer l'exactitude et l'équité de l'évaluation.
2.Confirmation de produit défectueux : Veuillez indiquer avec précision le pourcentage ou la quantité de produits défectueux pour garantir un traitement précis des réclamations.
3.Autorisation de retour : Tous les retours nécessitent une autorisation de la part de Brilliant.Les retours non autorisés ne seront pas acceptés et ne seront pas enregistrés dans votre compte.Dans certains cas, nous pouvons recommander la reproduction plutôt que les retours pour résoudre le problème de manière plus économique et efficace.
4.Négociation des frais d'expédition : Les frais d'expédition pour les retours seront négociés en fonction des circonstances spécifiques.Cependant, veuillez noter que nous ne couvrons pas le coût de l'expédition interne car vous devez avoir effectué des inspections de qualité avant l'expédition.
5.Notification de retour : Nous vous informerons rapidement de la destination de retour, du mode de transport (maritime, aérien ou express) et des informations sur l'agence.

ATTENTION IMPORTANTE :

Avant de retourner les produits, veuillez vous assurer que chaque produit est bien emballé individuellement et ne causera pas d'autres problèmes de qualité pendant le transport.

III. Coopération et Solutions

Nous comprenons que les situations de réclamation peuvent être complexes et variées, mais soyez assuré qu'à travers une communication et une collaboration étroites, tout problème de réclamation peut être résolu rapidement et efficacement. Nous nous réjouissons d'une coopération agréable et fluide avec vous à chaque fois.