I. Kiểm tra chất lượng và định nghĩa trách nhiệm

1.Kiểm soát chất lượng: Nên tiến hành kiểm tra chất lượng ngay khi hàng hóa đến văn phòng hoặc kho của bạn, hoặc trước khi vận chuyển chúng đến khách hàng.
2.Khiếu nại sau khi sử dụng: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ khuyết điểm nào như phai màu mạ, trầy xước hoặc sự cố chức năng cơ chế, v.v.nếu chúng xảy ra sau khi bao bì đã được mở hoặc sản phẩm đã được sử dụng, vì chúng tôi không thể biết sản phẩm đã được sử dụng như thế nào.
3.Xử lý Vấn đề Chất lượng: Trong trường hợp hàng hóa được phát hiện có vấn đề chất lượng trong vòng sáu tháng kể từ ngày hóa đơn và bao bì chưa được mở, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý các yêu cầu.Để tạo điều kiện cho quá trình này, chúng tôi xin yêu cầu sự hợp tác của bạn, bao gồm việc cung cấp các bằng chứng và hỗ trợ liên quan.Tùy thuộc vào tình huống cụ thể, chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp như giảm giá, sửa chữa hoặc thay thế.

II. Quy trình và yêu cầu khi khiếu nại

1.Nộp Bằng Chứng: Khi nộp đơn yêu cầu, vui lòng cung cấp bằng chứng bằng hình ảnh về hàng hóa liên quan.Nếu chúng tôi cần thêm thông tin, chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng bằng hình ảnh hoặc video bổ sung để so sánh và xác nhận.Trong thời gian chờ đợi, chúng tôi sẽ tham khảo các mẫu được lưu giữ tại văn phòng và nhà máy của công ty chúng tôi ở Trung Quốc để so sánh nhằm đảm bảo độ chính xác và công bằng của việc đánh giá.
2.Xác nhận sản phẩm bị lỗi: Vui lòng báo cáo chính xác tỷ lệ hoặc số lượng sản phẩm bị lỗi để đảm bảo xử lý yêu cầu bồi thường chính xác.
3.Giấy phép trả hàng: Tất cả các hàng trả lại đều cần có sự cho phép từ Brilliant.Các sản phẩm trả lại không được phép sẽ không được chấp nhận và sẽ không được ghi nhận trong tài khoản của bạn.Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể khuyến nghị sản xuất lại thay vì trả hàng để giải quyết vấn đề một cách kinh tế và hiệu quả hơn.
4.Thương lượng Phí Vận Chuyển: Phí vận chuyển cho việc trả hàng sẽ được thương lượng dựa trên các tình huống cụ thể.Tuy nhiên, xin lưu ý rằng chúng tôi không chi trả chi phí vận chuyển nội bộ vì bạn nên đã hoàn thành việc kiểm tra chất lượng trước khi vận chuyển.
5.Thông báo trả hàng: Chúng tôi sẽ nhanh chóng thông báo cho bạn về địa điểm trả hàng, phương thức vận chuyển (biển, hàng không hoặc chuyển phát nhanh) và thông tin đại lý.

CHÚ Ý QUAN TRỌNG:

Trước khi trả lại sản phẩm, vui lòng đảm bảo rằng mỗi sản phẩm được đóng gói cẩn thận và sẽ không gây ra bất kỳ vấn đề chất lượng nào trong quá trình vận chuyển.

III. Hợp tác và Giải pháp

Chúng tôi hiểu rằng các tình huống khiếu nại có thể phức tạp và đa dạng, nhưng xin hãy yên tâm rằng thông qua việc giao tiếp và hợp tác chặt chẽ, bất kỳ vấn đề khiếu nại nào cũng có thể được giải quyết kịp thời và hiệu quả. Chúng tôi mong muốn có một sự hợp tác dễ chịu và suôn sẻ với bạn mỗi lần.