I. Kiểm tra chất lượng và định nghĩa trách nhiệm

1.Kiểm soát chất lượng: Được khuyến nghị rằng một cuộc kiểm tra chất lượng nên được tiến hành ngay lập tức khi hàng hóa đến văn phòng hoặc kho của bạn, hoặc trước khi gửi chúng đến khách hàng.
2.Khiếu nại sau khi Sử dụng: Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khuyết tật nào như phai màu mạ, trầy xước hoặc hư hỏng chức năng cơ chế, v.v.nếu chúng xảy ra sau khi bao bì đã được mở hoặc sản phẩm đã được sử dụng, vì chúng tôi không thể biết sản phẩm đã được sử dụng như thế nào.
3.Xử lý các vấn đề về chất lượng: Trong trường hợp hàng hóa được phát hiện có vấn đề về chất lượng trong vòng sáu tháng kể từ ngày hóa đơn và bao bì chưa được mở, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại.Để thuận tiện cho quá trình này, chúng tôi trân trọng đề nghị sự hợp tác của quý vị, bao gồm cung cấp bằng chứng và hỗ trợ liên quan.Tùy thuộc vào tình huống cụ thể, chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp như giảm giá, sửa chữa hoặc thay thế.

II. Quy trình và Yêu cầu Khiếu nại

1.Nộp bằng chứng: Khi nộp yêu cầu bồi thường, vui lòng cung cấp bằng chứng hình ảnh về hàng hóa liên quan.Nếu chúng tôi cần thêm thông tin, chúng tôi có thể yêu cầu bằng chứng hình ảnh hoặc video bổ sung để so sánh và xác nhận.Trong khi đó, chúng tôi sẽ tham khảo các mẫu được lưu giữ tại văn phòng và nhà máy của công ty chúng tôi ở Trung Quốc để so sánh, nhằm đảm bảo tính chính xác và công bằng của đánh giá.
2.Xác nhận sản phẩm lỗi: Vui lòng báo cáo chính xác tỷ lệ hoặc số lượng sản phẩm lỗi để đảm bảo xử lý yêu cầu chính xác.
3.Ủy quyền Trả lại: Tất cả các trả lại đều yêu cầu ủy quyền từ Brilliant.Các trả hàng không được phép sẽ không được chấp nhận và sẽ không được ghi nhận vào tài khoản của bạn.Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể khuyến nghị sản xuất lại thay vì trả lại để giải quyết vấn đề một cách kinh tế và hiệu quả hơn.
4.Thương lượng phí vận chuyển: Phí vận chuyển cho việc trả hàng sẽ được thương lượng dựa trên các hoàn cảnh cụ thể.Tuy nhiên, vui lòng lưu ý rằng chúng tôi không chi trả chi phí vận chuyển nội bộ vì bạn nên hoàn thành kiểm tra chất lượng trước khi vận chuyển.
5.Thông báo trả hàng: Chúng tôi sẽ thông báo nhanh chóng cho bạn về địa điểm trả hàng, phương thức vận chuyển (đường biển, đường hàng không hoặc chuyển phát nhanh) và thông tin về đại lý.

LƯU Ý QUAN TRỌNG:

Trước khi gửi trả lại các sản phẩm, vui lòng đảm bảo rằng mỗi sản phẩm được đóng gói cẩn thận và sẽ không gây ra bất kỳ vấn đề chất lượng nào trong quá trình vận chuyển.

III. Hợp tác và Giải pháp

Chúng tôi hiểu rằng các tình huống khiếu nại có thể phức tạp và đa dạng, nhưng xin hãy yên tâm rằng thông qua giao tiếp và hợp tác chặt chẽ, bất kỳ vấn đề khiếu nại nào cũng có thể được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi mong đợi một sự hợp tác dễ chịu và suôn sẻ với quý vị mỗi lần.